鄂州市税务局开启“陪办”模式，让便民办税春风越吹越暖

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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 余慧卿 李专事）6月16日上午，鄂州市税务局党委书记、局长余永红来到市民中心综合办税服务厅，全程陪同湖北森禹工贸有限公司的程会计使用最新上线的税务数字账户和征纳互动功能办理相关业务。

在网上办税区，余永红为程会计介绍了征纳互动服务模式下的功能及场景，并通过电子税务局进入税务数字账户模块，打开互动窗口，获取互动服务。

程会计对进项发票勾选业务进行咨询，征纳互动虚拟员工“悦悦”当即智能识别并给予回复。程会计提出需要人工服务，税务后台坐席人员开启在线视频服务，一对一进行辅导，在工作人员的指引下，仅两分钟就完成了进项发票勾选。

余永红“化身”企业办税员，切身体验和感受企业办税流程，仔细询问企业在办理其他涉税业务过程中是否存在难点、堵点，税务工作人员是否存在态度冷漠、推诿问题，税惠政策宣传是否及时、讲解是否简单易懂等问题，恳请企业大胆对办税服务厅工作提出意见建议，还为程会计送上了最新税惠政策“大礼包”。

拿着最新税惠礼包的程会计满脸笑意：“跟这次很棒的办事体验一样，征纳互动服务不仅可以智能互动，还可以与税务人员屏对屏实时交流、远程辅导，真是太直观、太方便了！作为‘老顾客’，税务‘店小二’总能提供令人满意的‘菜品’，满足我们的要求，必须‘五星好评’。”

今年以来，鄂州市税务局紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，连续十年开展便民办税春风行动，创新推行税务“店小二”服务专员制度，推出涉税诉求“码上诉”服务举措，打造征纳互动服务运营中心，实现“线上为主+线下为辅”的24小时不打烊服务，以实际行动确保服务加速度、解难有力度。

余永红表示，鄂州税务将持续开展“我陪企业去办事”主题活动，更精准地补短板、优服务，推动税费服务工作再上新台阶，为税收营商环境优化向好尽力，为鄂州“两区一枢纽”加快建成护航。

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