停车场收费应考虑用户体验 环球速看

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6月24日，有车主发视频称，自己驾车误入成都市某商务大厦的停车场，仅入场51秒就收费8元。该车主表示，他当时向现场工作人员解释，自己是误入，但沟通未果，无奈交钱离开。对此，他也提出了自己的疑问——许多停车场都有免费时长，为何这个停车场却没有按此执行？

既是误入，又是短暂停留，不到一分钟就被收费，车主的无奈与不解，确实很容易引发大家的理解与共情。不过，“免费时长”还真不是所有停车场的“标配”。在全国范围内，免费停车时长从15分钟到30分钟不等，但对车位的性质均有一定限制，换言之，这一优惠并非对所有停车位普适。

具体到成都来说，根据相关规定，15分钟时长限制的不收费情形只有“临时占道停车场和小区露天停车场”，其他室内停车场和商业露天停车场可15分钟内收费。而对于该车主进入的商务大厦，其是否减免停车费，其实是属于企业的自主行为。

从市场角度来看，商业停车场是本着双方自愿原则，为社会车辆提供服务，只要是在显著位置标明了是否有免费时长和停车收费标准，就不构成违规。当然，作为服务的提供方，虽然此举合规，不少停车场也会考虑到车主的特殊情况与实际感受，比如很多商场会主动采取15分钟停车免费，同时通过会员注册、购物积分等方式给予一定的停车费减免。

合法合规只是底线，企业作为服务方，对于更好的用户体验，应该有更高的追求。 根据停车场的工作人员的回应，目前，已查到该车牌在停车场系统内的记录，可以把费用退还给当事车主——这应该算是一个好的结果。 通过这件小事，公众如果得以进一步厘清“15分钟停车免费”的更多相关细节，明确各自的权责，懂得彼此体谅，其意义与价值，则更已远超“8元”之外了。

成都日报锦观新闻 评论员 马玉宝 责任编辑 何齐铁

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