黄山市试点高压客户办电“一次都不跑”

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8月28日下午，记者从市政府新闻办召开的专题发布会上获悉，为深入贯彻省、市创建一流营商环境决策部署，提升黄山市“获得电力”服务水平，黄山供电公司决定自9月1日起，在徽州区试点高压客户办电“一次都不跑”便民服务，以不断提高企业办电便利度为目标，不断完善客户服务机制，优化企业办电全过程交互，不断提高企业的电力获得感。

传统的用电报装办理，客户需要在用电申请登记、供电方案答复、竣工检验与装表接电等环节到供电营业厅进行资料提交、业务办理等工作。实现“一次都不跑”后，企业可以通过网上国网App、工程建设项目审批系统、企业开办平台等线上发起用电申请，或是通过电话、微信等告知供电公司其用电需求，供电公司客户经理将上门协助发起申请；在受理申请后，供电公司客户经理跟踪办电全流程，提供主动上门服务，直至客户完成用电报装，做到客户“办电不出门”。

近年来，徽州区政企数据贯通不断加强，在省内率先实现工程项目审批管理系统项目信息、企业开办平台办电信息传输至用电报装系统，“水电气”线上联办功能实用化，电力外线工程线上并联审批全面应用，获取企业办电信息更便捷。服务架构深刻变革，通过建立企业客户服务团队，定期开展上门走访，宣传解读业务办理方式、电价政策；采用“数据跑、人不跑”模式，全面落实“零证办、刷脸办、一证办”，稳步推进“线上优选供电方案”“电子化云验收”等功能应用，线上服务能力大幅提升。定制服务不断优化，建立经济园区供电服务对接机制，推动政企联合开展“进园区”等活动，及时收集、答复客户用电诉求；分级分类制定“一户一案”，提供用电能效诊断服务，有力支撑企业用电能效提升。作为我市试点高压客户办电“一次都不跑”区域，徽州区拥有开发园区2个，服务接电企业212家，今年以来，黄山供电公司徽州供电服务中心主动超前服务企业用户32户，企业专属客户经理服务覆盖率100%，普通客户办电环节压减至3个以内。

下一步，黄山供电公司将持续完善主动服务机制，建立专业快速反应团队，强化客户经理人员保障，不断深化政企“大数据”“电子签章”等功能应用。组织开展超前服务专项培训，提升客户经理团队政企数据应用水平，强化业务体系支撑，为企业办电“一次都不跑”提供更好的基础保障。

值班编辑：王婧

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