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当前速递!教你如何运用5W2H分析法解决现场问题!

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【资料图】

5W2H具体指什么呢?

5W2H是一系列思考问题角度的英文单词的缩写,具体所指内容,且听我慢慢道来!

1

做什么(WHAT)?

是什么?目的是什么?做什么工作?

2

怎样(HOW)?

怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?

3

为什么(WHY)?

为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?造成这样的结果为什么?

4

何时(WHEN)?

何时?什么时间完成?什么时机最适宜?

5

何地(WHERE)?

何处?在哪里做?从哪里入手?

6

谁(WHO)?

谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?

7

多少(HOW MUCH)?

多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?

这么复杂?那这样做有啥好处呢?

看起来,这5W2H涉及的内容庞杂,其实它是提供给我们处理工作和检视工作的一个个角度。例如,如果现行的做法或产品经过这七个问题的审核已无懈可击,那我们就可以认为这一做法或产品相当Beautiful了。但如果这七个问题中有一个答复不能令人满意,那就表示这方面尚有改进余地;而如果哪方面的答复有独创的优点,则可以扩大产品这方面的效用。怎么样?“5W2H”是不是相当棒呢?

这样做重要么?

有人也许会说,这不就是提问么?提出疑问谁不会呢?重要的是怎么做才对吧?

我们常说行动胜于雄辩,确实执行对我们完成一件工作非常重要,然而,在开始一项工作之前还没有想清楚开展工作的思路,就蒙头去干,往往都是事倍功半吧?!

所以说, 提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人,都具有善于提问题的能力,众所周知,提出一个好的问题,就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高,可以发挥人的想象力。相反,有些问题提出来,反而挫伤我们的想象力。发明者在设计新产品时,常常提出:为什么(Why);做什么(What);何人做(Who);何时(When);何地(Where);如何(How );多少(How much)。这就构成了5W2H法的总框架。

以发明设计工作为例,对问题不敏感,看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底,有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说,学会发明首先要学会提问,善于提问。阻碍提问的因素,一是怕提问多,被别人看成什么也不懂的傻瓜,二是随着年龄和知识的增长,提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励,反而遭人讥讽,结果在人的潜意识中就形成了这种看法:好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼,最好紧闭嘴唇,不看、不闻、不问,但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。

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把5W2H说的这么好?那应该怎么应用呢? 其实对于5W2H的应用还有一个延生的分析方法,通过围绕5W2H这些提问的角度,不断地发出疑问从而应用方法解决问题。 那下面,我们就通过一个具体的案例来说明吧。

华盛顿杰弗逊纪念馆的5-Why分析

上世纪80年代,美国政府发现华盛顿的杰弗逊纪念馆受酸雨影响损坏严重,于是请了家咨询公司来调查。下面是顾问公司与大楼管理人员的一段对话:

问:为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重?

答:因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。

问:为什么要经常清洗?

答:因为有许多鸟在此拉屎。

问:为什么会有许多鸟在此拉屎?

答:因为这里非常适宜虫子繁殖,这些虫子是鸟的美餐。

问:为什么这里非常适宜虫子繁殖?

答:因为里面的人常年把窗帘关上,阳光照射不到内,阳台和窗台上的尘埃形成了适宜虫子繁殖的环境。

拉开窗帘,杰弗逊纪念馆的问题就这么轻易解决了。

综上,在进行5-Why分析前,必须要身处现场,亲自动手,真正去发现事物所呈现出来的现实,并且依据固有的技术理论去探究事件的应有状态,制定规范和标准。可见任何的改善都离不开现场的依托,脱离了现场的改善注定会误入歧途。

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